Despacho GRATIS en Santiago sobre 49.990  /  Retiro en Las Condes - Qta. Normal         Envios a todo Chile hasta  50% descuento 

Politica de devolucion y reembolso


Políticas de Garantía, Devoluciones y Cambios

www.fuzeclean.cl

En FuzeClean cumplimos con la legislación vigente en Chile, particularmente con la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), que protege tus derechos como comprador.


1. Garantía Legal (Derecho a retracto por falla del producto)

Si el producto comprado presenta fallas o defectos de fábrica, tienes derecho a exigir, dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto, una de las siguientes opciones:

  • Reparación gratuita del producto.
  • Reposición del producto por uno nuevo.
  • Devolución del dinero pagado.

Este derecho aplica siempre que:

  • El producto no se haya deteriorado por un mal uso.
  • Se presente el comprobante de compra (boleta o factura).
  • La falla sea atribuible a un defecto de fabricación y no a un daño por parte del usuario.

Importante: En caso de productos que requieran diagnóstico técnico (como máquinas o equipos), FuzeClean podrá derivar el caso a servicio técnico autorizado antes de aceptar el reclamo.


2. Cambios por Satisfacción

No estamos obligados legalmente a aceptar devoluciones por satisfacción personal o cambio de opinión. Sin embargo, en FuzeClean sí aceptamos cambios de productos sin uso, sellados y en perfecto estado dentro de un plazo de 30 días corridos desde la compra, como un beneficio comercial voluntario.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
  • Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.
  • El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
  • Productos en oferta, promoción o con descuentos especiales no tienen cambio.

3. Derecho a Retracto (sólo para ventas online)

Según el Artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, si compraste a través de nuestro sitio web y no estás conforme con el producto, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

  • Debes notificar a FuzeClean por escrito a ventas@fuzeclean.cl, indicando el número de pedido.
  • El producto debe estar sin uso, con su empaque original, en perfectas condiciones.
  • Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
  • No aplica a productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos (por ejemplo, productos abiertos o fabricados a pedido).

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio, Garantía o Devolución

  1. Escribe a ventas@fuzeclean.cl, indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y adjunta fotos si corresponde.
  2. Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  3. Si la devolución es aprobada, se te indicará la dirección de envío y el procedimiento a seguir.

5. Costos y Envíos

  • El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a devoluciones o cambios por satisfacción.
  • En caso de productos defectuosos o errores imputables a FuzeClean, nos haremos cargo del costo de retorno o reposición.

6. Exclusiones

No se aceptan devoluciones, cambios o garantías en los siguientes casos:

  • Productos con señales de uso o daño por manipulación del cliente.
  • Productos abiertos o sin embalaje original.
  • Artículos en promoción, liquidación o personalizados.
  • Daños causados por condiciones externas, almacenamiento incorrecto o uso indebido.

7. Tiempos de Reembolso

  • Una vez aprobado el reembolso, este será procesado dentro de 5 días hábiles y se efectuará por el mismo medio de pago utilizado.
  • El tiempo que tarda en verse reflejado dependerá de tu banco o medio de pago.
Liquid error: Partial 'vacaciones2024' not found.