Politica de devolucion y reembolso

Políticas de Garantía, Devoluciones y Cambios

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En FuzeClean cumplimos con la legislación vigente en Chile, particularmente con la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), que protege tus derechos como comprador.

1. Garantía Legal (Derecho a retracto por falla del producto)

Si el producto comprado presenta fallas o defectos de fábrica, tienes derecho a exigir, dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto, una de las siguientes opciones:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición del producto por uno nuevo.
• Devolución del dinero pagado.

Este derecho aplica siempre que:

• El producto no se haya deteriorado por un mal uso.
• Se presente el comprobante de compra (boleta o factura).
• La falla sea atribuible a un defecto de fabricación y no a un daño por parte del usuario.

Importante: En caso de productos que requieran diagnóstico técnico (como máquinas o equipos), FuzeClean podrá derivar el caso a servicio técnico autorizado antes de aceptar el reclamo.

2. Cambios por Satisfacción

No estamos obligados legalmente a aceptar devoluciones por satisfacción personal o cambio de opinión. Sin embargo, en FuzeClean sí aceptamos cambios de productos sin uso, sellados y en perfecto estado dentro de un plazo de 30 días corridos desde la compra, como un beneficio comercial voluntario.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
• Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
• Productos en oferta, promoción o con descuentos especiales no tienen cambio.

3. Derecho a Retracto (sólo para ventas online)

Según el Artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, si compraste a través de nuestro sitio web y no estás conforme con el producto, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

• Debes notificar a FuzeClean por escrito a ventas@fuzeclean.cl, indicando el número de pedido.
• El producto debe estar sin uso, con su empaque original, en perfectas condiciones.
• Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
• No aplica a productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos (por ejemplo, productos abiertos o fabricados a pedido).

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio, Garantía o Devolución

1. Escribe a ventas@fuzeclean.cl, indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y adjunta fotos si corresponde.
2. Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Si la devolución es aprobada, se te indicará la dirección de envío y el procedimiento a seguir.

5. Costos y Envíos

• El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a devoluciones o cambios por satisfacción.
• En caso de productos defectuosos o errores imputables a FuzeClean, nos haremos cargo del costo de retorno o reposición.

6. Exclusiones

No se aceptan devoluciones, cambios o garantías en los siguientes casos:

• Productos con señales de uso o daño por manipulación del cliente.
• Productos abiertos o sin embalaje original.
• Artículos en promoción, liquidación o personalizados.
• Daños causados por condiciones externas, almacenamiento incorrecto o uso indebido.

7. Tiempos de Reembolso

• Una vez aprobado el reembolso, este será procesado dentro de 5 días hábiles y se efectuará por el mismo medio de pago utilizado.
• El tiempo que tarda en verse reflejado dependerá de tu banco o medio de pago.