Políticas de Garantía, Devoluciones y Cambios
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En FuzeClean cumplimos con la legislación vigente en Chile, particularmente con la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), que protege tus derechos como comprador.
1. Garantía Legal (Derecho a retracto por falla del producto)
Si el producto comprado presenta fallas o defectos de fábrica, tienes derecho a exigir, dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto, una de las siguientes opciones:
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Reparación gratuita del producto.
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Reposición del producto por uno nuevo.
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Devolución del dinero pagado.
Este derecho aplica siempre que:
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El producto no se haya deteriorado por un mal uso.
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Se presente el comprobante de compra (boleta o factura).
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La falla sea atribuible a un defecto de fabricación y no a un daño por parte del usuario.
Importante: En caso de productos que requieran diagnóstico técnico (como máquinas o equipos), FuzeClean podrá derivar el caso a servicio técnico autorizado antes de aceptar el reclamo.
2. Cambios por Satisfacción
No estamos obligados legalmente a aceptar devoluciones por satisfacción personal o cambio de opinión. Sin embargo, en FuzeClean sí aceptamos cambios de productos sin uso, sellados y en perfecto estado dentro de un plazo de 30 días corridos desde la compra, como un beneficio comercial voluntario.
Condiciones:
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El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
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Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.
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El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
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Productos en oferta, promoción o con descuentos especiales no tienen cambio.
3. Derecho a Retracto (sólo para ventas online)
Según el Artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, si compraste a través de nuestro sitio web y no estás conforme con el producto, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho:
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Debes notificar a FuzeClean por escrito a ventas@fuzeclean.cl, indicando el número de pedido.
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El producto debe estar sin uso, con su empaque original, en perfectas condiciones.
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Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
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No aplica a productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos (por ejemplo, productos abiertos o fabricados a pedido).
4. Procedimiento para Solicitar un Cambio, Garantía o Devolución
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Escribe a ventas@fuzeclean.cl, indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y adjunta fotos si corresponde.
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Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
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Si la devolución es aprobada, se te indicará la dirección de envío y el procedimiento a seguir.
5. Costos y Envíos
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El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a devoluciones o cambios por satisfacción.
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En caso de productos defectuosos o errores imputables a FuzeClean, nos haremos cargo del costo de retorno o reposición.
6. Exclusiones
No se aceptan devoluciones, cambios o garantías en los siguientes casos:
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Productos con señales de uso o daño por manipulación del cliente.
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Productos abiertos o sin embalaje original.
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Artículos en promoción, liquidación o personalizados.
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Daños causados por condiciones externas, almacenamiento incorrecto o uso indebido.
7. Tiempos de Reembolso
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Una vez aprobado el reembolso, este será procesado dentro de 5 días hábiles y se efectuará por el mismo medio de pago utilizado.
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El tiempo que tarda en verse reflejado dependerá de tu banco o medio de pago.